桂林市卫计委政务服务窗口人员积极参加政务礼仪培训提升服务质量和工作效能

“您好！请坐！请问您需要办理什么业务？好的，请稍等....您这笔业务大概需要3分钟时间……”。整齐标准的动作，亲切的笑容，时不时从会议室传出的欢乐笑声，这是桂林市政务服务管理办公室《优质服务塑造》培训班上的一幕。2016年6月13日至15日，桂林市卫计委行政审批办公室政务服务窗口的11名工作人员依次分批参加了桂林市政务管理办公室举办的政务礼仪培训班，中心特地邀请深圳市红白蓝管理咨询有限公司专业老师为大家授课。授课内容围绕窗口服务流程，介绍了日常工作中的服务用语、手势引导等服务礼仪规范，讲授了换位思考意识和沟通技巧，并结合工作实际对政务服务人员坐、站、行时的文明举止，仪容仪表以及服饰搭配进行现场演示，大家在轻松愉快的气氛中受到教育和启发。

当前，我国正在不断深入推进政务服务 “放管服”，促进行政体制改革，转职能、提效能，不断优化服务。这次培训不仅是礼仪知识的学习，更是服务意识的提升。大家不仅对政务服务礼仪和规范有了深入的了解，更从换位思考和沟通技巧中领悟到全心全意为人民服务的重要性，这些无疑对服务质量的提高，政务服务效率的提升，起到有力的推动作用。

培训结束后，市卫计委政务服务窗口工作人员纷纷表示要树立起优质服务的理念，在窗口服务工作中不断提升、完善自己的服务能力，用实际行动落实服务礼仪，提升服务质量，将服务标准化建设中的各项工作落到实处。