“有感” 服务显温度，“无感” 监管助发展 ——荔浦市卫生计生监督所公共场所卫生监督行动纪实

    2025 年，荔浦市卫生计生监督所在公共场所监督工作中，将 “有感” 与 “无感” 服务理念贯穿始终，既急商家之所急、想商家之所想，提升商家获得感，又减少重复检查，让商家专注发展，以高效服务筑牢公众健康防线。​

    在住宿场所监督检查中，卫生监督员以 “有感” 服务为导向，不仅细致核查酒店、宾馆的卫生许可证与从业人员健康证，还主动帮助商家梳理公共用品消毒流程中的难点。针对部分商家消毒设备操作不规范的问题，监督员现场指导培训，提供专业解决方案，把 “商家的事” 当作 “自家的事”。面对美容美发店，卫生监督工作同样践行服务理念。在查验经营资质和工具消毒情况的同时，针对化妆品、染发剂进货台账不规范的问题，监督员细致入微地指导商家建立标准化台账体系，将 “难办但能办” 升级为 “能办还好办”。对于电影院、KTV 等文化娱乐场所，卫生监督员在确保空气质量和环境卫生达标的基础上，落实 “无感” 服务要求。通过整合检查资源，减少重复调研、多头检查，让商家心无旁骛谋发展。同时，建立沟通渠道，商家可随时反馈问题，实现 “无事不扰，有求必应”，为商家营造良好的经营环境。沐浴场所的监督检查也充分体现服务效能。针对足浴服务的特性，公共用品如足用巾、拖鞋等的清洗消毒流程成为检查重点，确保做到一客一换一消毒，阻断交叉感染风险。此外，还为商家提供优化消毒方案，变 “求我干” 为 “主动办”，让商家切实感受到监督工作带来的帮助与支持。

    此次公共场所卫生监督检查行动中，荔浦市卫生计生监督所目前累计检查各类场所200户次。对于发现的问题，监督部门以服务促整改，现场下达 50多份整改意见，并非简单责令整改，而是为商家制定详细的整改指导方案，协助商家解决实际困难，体现监管的力度与温度。未来，荔浦市卫生计生监督所将持续深化 “有感” 与 “无感” 服务模式，提升治理效能的恒心，换来商家投资放心、市场经营舒心，在守护公众健康的同时，激发市场活力。（林娟）