叠彩区及时处理公共场所卫生投诉、举报，维护群众合法权益

      为进一步优化营商环境，维护群众合法权益，今年以来，叠彩区卫生计生监督所紧紧围绕"维护群众合法权益，依法规范经营行为"这一主题，通过市、区投诉举报平台交办、内设举报专线、群众来访等渠道，卫生监督执法人员坚持依法依规、公平公正的原则，及时对反映公共场所经营过程中存在的卫生管理问题的投诉举报进行调查核实、现场取证，不断提高投诉举报处置效率和群众满意度，全力构建和谐稳定的社会环境。今年开年以来，累计现场调查核实住宿业等公共场所投诉、举报共7家11次，出动执法车辆11台（次），执法人员33人次，下达执法监督意见书7份，并将处理结果及时回复投诉、举报人和平台。
      卫生执法人员在接到举报后，一是采用全程执法影像记录的方式对相关公共场所进行现场核实、调查、取证，重点检查所涉投诉举报经营主体"三公示"、公共用品用具清洗消毒、从业人员健康证持有情况及是否存在无证经营、等情况。
      二是加强投诉举报处理与执法办案的有效衔接，在处理好投诉、维护好群众合法权益的同时，对投诉举报进行分析、研判。通过“诉转案”机制，以办案促监管，严厉处置违法违规行为，着力形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局。
      三是卫生执法人员按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求，不断提升群众满意度。
    下一步，叠彩区将进一步做好投诉举报核查处理工作，不断创新方式方法，提升监管效能，做到件件有着落，事事有回音，顾客满意，行业提升。 (黄俊）