叠彩区：积极回应社会关切，认真处理群众投诉

      今年以来，随着新冠肺炎疫情得到有效控制和疫情防控政策优化，各行各业开始复苏并进一步发展，在原有公共场所正常开放营业之基础上还陆续新增。在这种形势和环境下，从年初至今，接到有关我们所监管的行业的投诉、举报明显多于往年同期。为此，叠彩区卫生计生监督所高度重视每一件投诉或举报，积极回应社会关切，认真处理群众投诉（举报）。

      为处理好投诉、举报工作，维护好消费者合法权益，给群众一个满意的结果，规范行业经营，回应好社会关切，叠彩区卫生计生监督所专门成立了以所领导为组长，各相关股室股长和业务骨干为成员的处理投诉（举报）专项工作组。对接到的每一件投诉或举报，专项工作组都认真、反复调查、核实和研究，遇到疑难棘手之处，积极向市所相关科室负责同志请教，在上级的指导下依法依规处理好群众投诉（举报）工作，积极回应社会关切。对于能及时解决的及时解决、整改，一时不能立即解决的跟投诉、举报人说明时间节点和解决步骤、解决方案等，对不属于我们职责监管范围的投诉、举报事项也跟群众耐心地解释清楚。

      年初到现在，叠彩区卫生计生监督所接到群众关于公共场所（宾馆、酒店、游泳池）和医疗机构（诊所）举报、投诉共22件次，其中立案查处7件。（韦合林）